快递公司不能以疫情之名降低服务标准

快递公司不能以疫情之名降低服务标准
最近一段时间,一些快递公司以疫情为名,下降或变相下降服务标准的新闻层出不穷,丰巢快递柜收费的问题引发了大众广泛重视。这些新闻的一再呈现,客观上敦促相关监管部门加强职业监管,依法依规对不履行职业标准、违背快递职业标准的行为进行处置,对其间违规行为遍及、管理混乱、投递迟滞和丢件现象严峻的快递公司,应依法撤销其运营资质,及时止住服务标准下降的趋势。在疫情期间,因为物流规划减小,一些快递公司中止或缩减了快递事务。尚在运转的快递公司依照防疫新规展开快递事务,在快递规划和范围上及时进行了调整。应该说,这些保持运营的快递公司及其快递人员为防疫抗疫阶段性效果的获得作出了奉献。跟着疫情改变和防控办法调整,快递公司的事务也正在康复或许现已康复正常。在许多当地,快递员进入小区进行正常的“到门”服务,已成为防疫获得阶段性效果的一个标志。物流规划以及投递功率,是经济活跃度和社会昌盛度的外在表现。近些年,我国快递职业开展迅猛,巨细快递公司如漫山遍野般生长起来。这么多快递公司能够安身开展,阐明社会对快递事务的需求量巨大。此外,一个不容忽视的重要因素便是后起快递公司的事务标准,相较传统的投递职业,愈加习惯人们的需求,服务更好,功率更高。“上门(揽件)”“(投递)到门”简直成为一切快递公司的事务形式,极大地满意了人们需求,拓宽了物流通道,扩展了快递事务规划,使得快递职业成为我国开展最快的职业之一。最近一再呈现的有关快递公司下降或变相下降服务标准的新闻,是否会成为快递职业开展的向下拐点,值得重视。在这些新闻中,能够看到,一些快递公司在居民小区现已答应快递员进入后,持续运用疫情防控期间的投进方法,快递员没有进入小区进行“上门”“到门”服务,仍是只在小区门口用电话调度收件人到小区门口自行取件、发件;即便在小区防控办法没有免除的当地,一些快递员也是擅定标准“自行其是”,在规划较大的居民小区,不是依照规则以居民寓居建筑物的散布将快递物品“分门”投进,而是将小区一切居民的快件堆放在便利自己卸货的一个门口,既增加了部分居民转移物品的间隔,也形成取件处人员密布、不利于疫情防控的现象;更有甚者,并且不在少数,一些快递公司的快递员不考虑居民间隔其卸货地址的远近,不等取件人抵达,便将快递放在大门处,拂袖而去,形成快递物品屡次丢掉。近来一则新闻显现,浙江杭州一小区因丰巢快递柜向业主收取超时保管费,而致小区居民与快递公司产生纠纷。一些网友表明,丰巢快递柜为快递公司节省了很多本应“到门”投进以及重复投进本钱,实际上增加了收件人的取件本钱。本着“谁获益谁投入”的准则,丰巢不应向现已为“到门”服务付过费的收件人重复收费。这种“到柜”服务现已下降了原本应该送到门签收的服务水准,对这种下降或变相下降服务标准的行为及其快递公司,监管部门应该履责到位,加强职业标准监督,使快递业标准开展。令人欣慰的是,针对丰巢超时收费一事,近来,国家邮政局约谈丰巢公司,要求其调整完善智能快件箱收费机制,回应用户合理诉求。随后,丰巢对外宣告,将快递柜免费保管时长延伸至18小时,并向用户致歉。尽管,丰巢这一回应并未满意部分网友提出的延伸至24小时的志愿,但表现出了监管部门对快递业的催促监管、快递企业对顾客定见的及时回馈,这对快递业的健康开展来说不啻是一件功德。(作者:刘一桁,系媒体评论员) 来历:光明日报

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